Modelo Kano

Cómo aplicar el Modelo Kano

1. 1. Identifica atributos y características. Incluye tanto los aspectos actuales como los que estás considerando agregar en el futuro.
2. 2. Realiza encuestas a clientes. Determina cómo los clientes perciben estos atributos utilizando preguntas específicas que ayuden a categorizar sus respuestas en las cinco categorías de Kano (Me gusta, lo espero, soy neutral, puedo tolerarlo y no me gusta).
3. 3. Analiza los resultados. Un gráfico con dos ejes: uno que muestre la satisfacción (de no me gusta a me gusta) y otro que indique la categoría de atributos (Me gusta, lo espero, soy neutral, puedo tolerarlo y no me gusta), teniendo en cuenta si las respuestas son funcionales o disfuncionales.
4. 4. Prioriza las mejoras. Dedica más recursos y esfuerzos a los atributos de las categorías Me gusta y lo espero, ya que son los que tienen un impacto significativo en la satisfacción del cliente y reciben respuestas funcionales.