Mapa de Experiencia

Cómo Utilizar el Mapa de Experiencia del Usuario

• Identifica las etapas clave en el viaje del usuario con tu producto o servicio. Generalmente incluirá etapas como "Descubrimiento", "Adquisición", "Uso" y "Post-Uso".
• Anota cada acción específica que realiza el usuario y cómo interactúa con tu producto o servicio.
• Representa los sentimientos del usuario en cada etapa con emojis apropiados. Agregan una dimensión visual que ayuda a comprender rápidamente el estado emocional del usuario.
• Identifica los obstáculos que el usuario encuentra en cada etapa y anota las oportunidades de mejora.