Un enjeu majeur pour la direction de 6play

6play, le direct et replay du groupe M6, a mis en place une organisation Produit avec des équipes composées de Product Managers, Product Owners et d’un Studio Graphique.

Ces équipes sont notamment impliquées dans la construction du produit 6play : les deadlines business sont respectées et 6play rencontre le succès auprès des clients.
Cependant, les équipes émettent des signaux de fatigue et ne parviennent pas à bien communiquer entre elles.

Début 2016, l’intervention de Thiga a eu pour but d’auditer les pratiques de 6play en Product Management, de comprendre les problèmes de l’organisation, de proposer et d’implémenter des solutions pérennes.

Cette intervention s’est faite en suivant 3 convictions :

Aller plus loin qu'un mission de conseil

Aller plus loin
qu’une mission de conseil

Proposer des recommandations, c’est bien, aller sur le terrain pour aider le client à les réaliser, c’est mieux !

Construire une organisation Produit performante

Aller au-delà
de l’équipe Produit

Nous avons porté une attention particulière à embarquer les membres d’équipes externes à l’équipe Produit.

Appliquer l'agilité à la réorganisaiton

Appliquer l’agilité à la réorganisation

Notre mission de conseil a respecté les valeurs et les règles de l’agilité : itérations et rétrospectives.

Dans la poursuite de notre transformation agile, Thiga a pu nous accompagner en proposant une organisation Produit adaptée à nos spécificités. Une mise en œuvre pragmatique et itérative au plus proche des équipes.

6 millions

Utilisateurs uniques / mois

4 millions

Vidéos vues / jour

22

Collaborateurs à embarquer

Synthèse de l’audit : une organisation insatisfaisante

 

Une centaine de personnes travaillent dans les équipes Produit et Tech de 6Play.
Grâce à un audit de l’organisation, nous avons repéré plusieurs points de douleur organisationnels.

Répartition des rôles flous

Répartition
des rôles non optimale

Les rôles au sein de la direction Produit n’étaient pas clairs, notamment celui de Product Manager qui se trouvait être trop peu différencié de celui de Chef de Produit et de Product Owner. En résultaient des situations de tension et d’incompréhension.

Incompréhension sur la vision Produit

Incompréhension
sur la vision Produit

Les équipes observaient un décalage entre la vision stratégique et la vision Produit. En résultait un delivery Produit long et poursuivant parfois des objectifs incohérents avec la stratégie initiale.

Overlaps de postes

Déconnection
avec les utilisateurs

Les équipes Produit exécutaient la stratégie business sans avoir un réel feedback de la part des utilisateurs. En découlaient une priorisation des sujets et une conception de l’expérience utilisateur non optimale car ne prenant pas en compte tous les paramètres.

Notre démarche

Revoir l’organisation en empruntant des outils de Design Thinking

définition des personae

Identifier les points de douleur

Ateliers avec les équipes et observations in-situ. Entretiens avec les équipes concernées (Produit, Tech, Design) ainsi qu’avec les stakeholders directs (régie publicitaire, marketing).

Communauté Thiga

Générer des idées

Approche Design Thinking pour dessiner la future organisation, proposant une approche collaborative top-down / bottom-up.

Définir la gouvernance Produit

Converger vers une proposition concrète

Identification de grands scénarios de découpage des équipes. Scoring de ces scénarios avec le top management. Fiches de postes retravaillées, permettant un repositionnement de chacun vis à vis de ses responsabilités.

Donner vie à l’idée

Suivi des étapes nécessaires pour atteindre le scénario choisi avec un calendrier de mise en oeuvre. Adoption d’une approche agile et incrémentale : rituels avec rétrospectives régulières pour itérer sur l’avancement des travaux.

Accompagner dans le temps, enseigner par l’exemple

 

Nous croyons qu’une mission en organisation Produit ne peut être un « one shot » et que pour changer les pratiques sur le long terme, il faut du temps !
Nous avons donc poursuivi cette mission avec l’immersion d’un Product Manager expérimenté dans les équipes de 6play pour les aider, sur le terrain, à opérer une transition touchant aussi bien à l’état d’esprit qu’à l’excellence opérationnelle.

Team Building

Immersion

Un Thiguy senior pour doter les équipes des bons outils et diffuser les bonnes pratiques sur 6 mois dans le cadre d’un projet pilote, puis sur 6 mois pour élargir l’impact aux équipes marketing qui travaillent avec le Produit.

Nos T-times

Formation

Formation de 20 collaborateurs, managers inclus, au Product Management par Thiga Academy. Modules de 2 jours personnalisés avec le vocabulaire et les pratiques M6, adaptés à la nouvelle organisation et aux processus internes.

Coaching

Coaching des managers, diminuant peu à peu dans le temps.

L’immersion d’un Thiguy senior dans les équipes

Romain Monclus

Senior Product Manager

Suite aux difficultés entourant l’ancien rôle de Product Manager chez 6play, Thiga a préconisé un nouveau poste : celui d’Experience Manager. La mission de Romain a eu pour objectif le « craft » de ce nouveau poste sur le terrain, c’est-à-dire son intégration dans les processus existants tout en trouvant un positionnement complémentaire aux rôles déjà existants, centré sur la conception de l’UX de la plateforme 6play.

#discovery #ux #productmanagement

Projet pilote : cadrer la nouvelle fonctionnalité « Chromecast »

 

Notre Product Manager a travaillé sur un cas pratique pour mettre en place une nouvelle méthodologie Produit.

Ce projet pilote avait un double enjeu : rôder l’organisation préconisée par la mission conseil et reconnecter les équipes avec les utilisateurs afin de se créer une conviction basée sur un savant mélange d’intuitions internes, d’analyses business ainsi que de données factuelles émanant du terrain.

Rôder l’organisation

 

  • Outils Thiga Outiller les équipes Produit
  •  Structurer les acquis méthodologiques
  •   Mettre en place les processus clés
  • Stimuler la collaboration entre les équipes

Reconnecter l’équipe aux utilisateurs

  •  Créer une base utilisateurs
  •   Travailler sur les questionnaires
  •   Recruter et animer les testeurs
  •  Documenter la user research

Zoom outil

Création d’un support : le brief, document représentant ce changement méthodologique. Ce support favorise la collaboration entre toutes les parties prenantes intervenant dans l’investigation et la réalisation d’un sujet, de l’inception d’une idée à la conception de la solution.