fbpx

Passer un cap de maturité Produit et Design : un défi important pour la Direction Produit de France Télévisions

 

La direction des offres numériques couvre un large spectre de programmes (France.tv, Okoo, Lumni, France TV & vous) et d’informations (France Info, Outre-Mer, Régions). Lorsqu’elle fait appel à Thiga, une organisation Produit y a déjà vu le jour. Un accompagnement sur 6 mois est néanmoins souhaité pour faire progresser la maturité des pratiques Produit des équipes. Nous avons utilisé un système complet d’évaluation des pratiques collectives.

Notre objectif était de sortir d’une approche très orientée delivery de features pour pivoter vers une démarche centrée sur l’impact et sur la création de valeur. L’équipe Thiga a su mettre en place une méthode adaptée et pertinente nous permettant à la fois de mener cette conduite du changement auprès de l’ensemble des équipes et de les rendre autonomes sur la définition et la mesure de l’impact.

9

équipes Produit

50

Product et Design people

122M

vidéos vues par mois

155M

visites par mois

Et le tout, en pleine période Covid-19 ! 😷

La maturité des équipes : la North Star Metric de la mission

 

Notre démarche d’accompagnement se structure autour du suivi de la maturité des équipes en pratiques de Product Management et Product Design. Nous avons conçu un système complet d’évaluation de la maturité des équipes avec plusieurs outils dont un jeu de cartes créé à cette occasion. Il s’agit bien de mesurer le niveau collectif et non la somme de tous les niveaux individuels.

intérêt pour France TV

Épisode 1 : définir d’où on part

 

On établit une première photographie de la maturité globale des équipes et de l’ampleur des disparités entre elles à l’aide du jeu de cartes. Celui-ci met en évidence les forces et les points d’amélioration de chaque équipe sur les différents aspects du Product Management.

Cartographie des équipes à l’issue de l’auto-évaluation.

Zoom sur les points forts et faibles d’une équipe.

A l’issue de cet état des lieux, l’accompagnement est priorisé, en collaboration avec le management. Deux axes de progrès concernant l’ensemble des équipes ressortent : “Objectifs et roadmaps” et “Mesure de l’impact”.

Les équipes s’évaluent alors sur ces deux thématiques. Ici, l’analyse est plus détaillée : chaque thématique est subdivisée en une quinzaine de sous-dimensions sur lesquelles les équipes jaugent leur niveau de maîtrise de 1 à 3. On obtient alors une photographie “à T0” de la maturité des équipes sur les thématiques choisies.

Extrait de l’évaluation initiale d’une équipe sur les thématiques “Objectifs et Roadmaps” et “Mesure de l’impact”.

Episode 2 : faire grandir concrètement

 

Un accompagnement spécifique est mis en place au niveau de chaque équipe pour les faire progresser sur les deux thématiques identifiées et de leur permettre d’évaluer leur maturité Produit.

Objectifs & Roadmaps

Les roadmaps Produit et le suivi des OKR trimestriels sont mis en place et partagés régulièrement au management et entre équipes.

Mesure de l’impact

Le focus est mis sur le suivi de l’engagement utilisateur sur chacun des produits. L’enjeu est que les équipes parviennent à modéliser leur funnel d’engagement afin d’y repérer les points de friction ou de déperdition d’audience.

Les pratiques et connaissances sont homogénéisées entre les équipes à l’aide de présentations théoriques exposant les bonnes pratiques, les pièges à éviter et des templates types.

Les guildes, vecteurs de partage entre équipes, renforcent la montée en compétence collective.

On s’attache également à ce qu’un suivi régulier des nouveaux livrables soit installé de manière à ancrer les pratiques.

Enfin, un suivi hebdomadaire permet de faire le point sur l’accompagnement, de l’ajuster et d’offrir aux équipes l’occasion de partager leurs retours sur la démarche.

Épisode 3 : mesurer le chemin parcouru

 

Après 6 semaines d’accompagnement, on évalue selon les mêmes critères qu’à T0 et on compare les résultats obtenus. Le chantier “Objectifs et roadmap”, entamée en premier, a eu le temps de porter ses fruits : les équipes ont progressé sur la quasi-totalité des sous-dimensions de cette thématique. Le chantier “Mesure de l’impact”, commencé plus tard, a entraîné une progression sur la moitié des sous-dimensions évaluées.
Une rétro du trimestre permet aux équipes d’identifier les points de douleur ressentis et d’itérer sur ces pratiques de Product Management.

Plus que jamais, nous avons vu l’importance de nos missions de service public en cette période de crise sanitaire: informer, éduquer et divertir. En somme, être utile pour tous les français. Chose nouvelle, grâce à Thiga, nous sommes désormais mieux armés pour mesurer cette notion d’utilité.

L’immersion de Thiguys seniors dans les équipes

Expert en organisations Produit

Romain est diplômé des Arts et Métiers et titulaire du mastère “management des biens et des activités culturels” de l’ESCP.
Après 2 ans passés dans des start-ups B2C et 4 ans d’immersion pour Thiga chez différents clients en tant que Product Manager, Romain a développé une très bonne compréhension des problématiques organisationnelles liées à une direction Produit et au métier de Product Manager.
Depuis 2 ans, Romain s’est spécialisé dans les missions visant à mettre en place des organisations Produit : mise en place de démarches OKR, design de processus de Product Management à l’échelle, coaching au sein des équipes.
Romain a participé à la rédaction de tous les livres blancs de Thiga.

Ayessa Loutfi

Coach en organisations Produit

Diplômée de Dauphine et Sciences Po Lille, Ayessa a débuté sa carrière dans le Service Design.
Chez Thiga, Ayessa est spécialiste en Product Strategy et Product Organisation. Elle accompagne des clients à mettre en place des process de conception produit en étant orientés utilisateur.
Elle anime aussi des formations sur les méthodes de User research & Idéation pour Thiga Academy
Le soir, elle lit Bourdieu et/ou elle regarde des documentaires animaliers.

Coach en organisations Produit

Ingénieur de formation, Etienne débute sa carrière comme chef de projets digitaux pour de grands comptes (Amadeus, Alstom). C’est en 2013 qu’il rencontre l’Agilité et le Product Management pour lesquels il se passionne. 

Il rejoint Thiga en 2017. Etienne réalise alors des missions de Product Management et de coaching Produit. Par ailleurs, Étienne est manager d’une équipe Thiga. Il forme les clients et les consultants Thiga aux hard et soft skills du métier de Product Manager.